Perguntas Frequentes

Como abrir uma conta?

Para abrir uma Conta Corrente, basta solicitar a abertura em qualquer Ponto de Atendimento da CAIXA, apresentando os seguintes documentos:

- Documento de identidade com foto e dentro do prazo de validade, se houver;

- Comprovante de Inscrição no CPF, do próprio titular, em situação regular perante a Receita Federal;

- Comprovante de residência com data de vencimento, referência ou emissão, conforme o caso e prevalecendo a mais recente, de, no máximo, até o segundo mês anterior ao da abertura da conta;

- Comprovante de renda, com data de emissão mais recente;

- Comprovação de domicílio no Brasil, no caso de cidadãos estrangeiros;

- Procuração, Tutela ou Curatela, se for o caso;

- Comprovação de emancipação, se for o caso.

Posso comparecer em qualquer agência?

​Sim. A abertura pode ser realizada em qualquer Agência de sua escolha ou a Pré-Abertura nos Correspondentes CAIXA Aqui.

Posso solicitar a abertura com pendência no CPF?

Para abertura e manutenção da conta corrente a situação cadastral do CPF dos titulares e representantes legais, se for o caso, precisa estar REGULAR na Receita Federal. Outras restrições cadastrais não são impeditivas.

​Precisa de algum valor para abrir uma conta?

​​Não há exigência de valor mínimo de depósito, mas dependendo do propósito da abertura da conta, o gerente pode negociar um depósito inicial, cujo valor deve estar expresso no Contrato de Abertura de Contas, conforme determina o Banco Central do Brasil. A conta não movimentada por 180 dias e sem saldo é encerrada automaticamente.

​​Quanto tempo demora a abertura?

O tempo de abertura depende do propósito da conta, ou seja, que outros negócios o cliente pretende realizar além da Conta Corrente, podendo implicar na necessidade de avaliação de crédito, caso o objetivo seja de obter crédito, ou preenchimento de questionário de Análise de Perfil do Investidor, caso o objetivo seja de manter investimentos.

​​Consigo transferir minha conta para outra Cidade ou Estado?

Não é possível fazer a transferência. O cliente pode, no entanto, abrir a conta na cidade de seu interesse, transferindo os valores e encerrando a conta anterior, pode optar por mudar de cidade e continuar movimentando sua conta, fazendo as principais transações em outros canais de atendimento ou pode ainda manter mais de uma Conta Corrente ativa.

​Preciso saber se a minha conta está ativa.

O cliente pode consultar sua conta com o uso do seu cartão e senha em um terminal de autoatendimento ou ainda, com a senha, poderá consultar pelo Internet Banking CAIXA. Caso não seja possível efetuar as consultas listadas, o cliente deverá se dirigir a uma Agência da CAIXA, portando Identidade e CPF para consulta à conta.

​Que conta posso abrir para investimento?

- Conta Corrente, à qual são vinculados os investimentos em Fundos, Renda Fixa e Poupança Integrada;

- Conta Poupança;

- Conta Poupança CAIXA Fácil.

​​​Consigo abrir uma conta corrente sem comprovante de renda?

Sim, porém será necessário apresentar o comprovante de renda formal ou informal caso deseje contratar cartão de crédito, cheque especial ou empréstimos.

​​Não tenho comprovante de endereço em meu nome, como faço para comprovar?

O comprovante deve estar no seu nome, porém exceções podem ser analisadas no momento da abertura da poupança. Vale lembrar que a Conta Caixa Fácil dispensa o comprovante.

​Consigo abrir conta pela internet ou telefone?

Não é possível abrir uma Conta Corrente na CAIXA por Internet ou telefone. Apenas em canais de atendimento físicos.

​Posso abrir conta em Lotérica?

As Lotéricas e Correspondentes formalizam a proposta de abertura de Conta Corrente, que é finalizada na Agência da escolha do proponente.

​Como cancelar minha conta corrente?

O pedido de encerramento de conta corrente pode ser formalizado em qualquer agência da Caixa; o cliente assinará um Termo de Encerramento com as orientações necessárias para o procedimento.

​Posso receber meu salário na CAIXA sem abrir conta corrente?

A escolha do banco onde o empregado/servidor receberá seu salário é do empregador, a quem cabe fornecer os dados para que o banco providencie a abertura de uma Conta Salário.

A Conta Salário permite ao titular movimentar seu salário na própria conta, porém de forma restrita.

Há ainda a possibilidade de se efetivar a portabilidade do valor dos proventos para qualquer conta de sua indicação, na mesma ou em outra Instituição Financeira.

Assim, é possível receber o salário na CAIXA sem abrir uma Conta Corrente, desde que tenha sido aberta a Conta Salário, ou se o titular optar por transferir o valor do salário para uma conta de Poupança.​

​Minha conta corrente foi cancelada, posso movimentá-la novamente?

Não. As contas encerradas não permitem reabertura.

​​Consigo sacar algum valor na conta corrente sem o cartão? Pode ser em qualquer agência?

É possível efetuar o saque sem cartão em qualquer agência, no valor máximo de R$ 1.200,00, limitado a 1 ocorrência por semestre, mediante a apresentação de documento de identidade e digitação da senha da conta. Para saque sem cartão na Agência da conta, o limite de valor diário é de R$ 5.000,00 em espécie. Para saques de valores superiores a R$ 5.000,00, mesmo que você esteja com o seu cartão, será necessário contatar sua Agência e avisar com 24h de antecedência.

​Consigo obter o saldo e extrato da minha conta pelo telefone?

Sim.  Para isso, contate o Atendimento Comercial da CAIXA por meio dos telefones 3004.1105 caso esteja em uma Capital ou Região Metropolitana, ou o número 0800.726.0505 (demais regiões do país) para ter seu saldo fornecido na hora.

​​Meu cartão da conta corrente venceu como solicitar nova via?

A renovação do cartão ocorre automaticamente no mês de vencimento e o cartão renovado é enviado pelos Correios ao endereço de entrega do cliente em até 10 dias úteis contados da data de renovação, não havendo a necessidade de registro de solicitação pelo cliente.

Porém, havendo a necessidade de emissão de nova via, antes do vencimento, o cliente pode solicitar a reemissão do cartão em qualquer Agência, caso a via anterior não tenha sido cancelada, e na Agência detentora da conta, caso a via anterior tenha sido cancelada.

​Moro em uma cidade que não tem agência da caixa, posso sacar em uma Lotérica sem o cartão da conta corrente?

Não. O saque em Lotéricas ou Correspondentes CAIXA Aqui só é possível com a apresentação do cartão magnético da conta sacada.

​Posso alterar o endereço da minha conta em qualquer agência?

Não. A alteração de endereço pode até ser recepcionada em Agência diferente daquela detentora da Conta, mas será efetivamente encaminhada, para tratamento pela Agência que mantém a Conta, pois pressupõe alteração cadastral que altera a documentação contratual, exigindo a identificação positiva do titular.

No entanto, a alteração pode ser efetuada por meio do Internet Banking CAIXA e, neste caso, sem a necessidade de apresentar comprovante de residência.

​Como obter um extrato desde a abertura da minha conta corrente?

A solicitação deve ser registrada na Agência, sendo cobrada tarifa específica.

​Como desbloquear o cartão da conta que acabei de receber?

​O cartão é desbloqueado automaticamente no momento da primeira utilização mediante o uso da senha que foi cadastrada na abertura da conta.