Contestação de compra

Como fazer:

1. Abra o seu App CAIXA.
2. Acesse o menu Cartões de crédito.
3. Continue em Últimas compras,.
4. Selecione a compra.
5. Depois, clique em Contestar compra e siga as orientações na tela.

Acompanhe o andamento da contestação:

No menu Cartões de crédito, selecione a opção Acompanhar contestação.

Como fazer:

1. Acesse sua conta no site oficial da CAIXA.
2. Acesse o menu Cartões.
3. Continue em Últimas compras.
4. Selecione a compra.
5. Depois, clique em Contestar e siga as orientações na tela.

Acompanhe o andamento da contestação:

No menu Cartões, selecione a opção Acompanhar contestação.

Como fazer:

1. Abra o seu App Cartões CAIXA.
2. Escolha o cartão onde a compra foi realizada.
3. Role a tela para baixo, na seção Histórico de compras, e selecione a compra.
4. Na parte inferior da tela de detalhamento da cobrança selecionada, toque na opção Contestar.
5. Selecione o motivo da sua contestação e siga as orientações em tela.

Acompanhe o andamento da contestação:

No menu Cartões de crédito, selecione a opção Acompanhar contestação.

Como fazer:



1. Ligar para:

• 4004 0104 - (Capitais e regiões metropolitanas)

• 0800 104 0104 - (Demais regiões)

2. Identifique-se, digitando o nº do documento solicitado na gravação.
3. Escolha a Opção Cartão de Crédito;
4. Digite os 4 últimos dígitos do cartão do titular;
5. Escolher opção Contestação;
6. fale com o atendente.

Para contestações realizadas por Desacordo Comercial:

Se houver algum documento imprescindível para envio à Bandeira, como comprovante de cancelamento, encaminhe para o e-mail cartaocredito.doc@caixa.gov.br, observando as seguintes orientações:

• Os documentos anexados não podem conter mais de 10MB e devem ser encaminhados em até 48h após a abertura do protocolo junto ao Alô CAIXA.
• Informe número do protocolo (fornecido pelo atendente ao final da ligação) no assunto do e-mail<./li>
• Não será possível a recepção de e-mail sem o número do protocolo ou com protocolo incorreto.
• O não envio da documentação poderá inviabilizar a realização da contestação junto à Bandeira.
• Fique atento ao seu e-mail, pois poderá ser solicitado algum complemento de documentação/informação pela CAIXA.

Compras nacionais: até 90 dias da data da compra/saque ou da não entrega do produto/serviço.

Obs.: Quando o motivo da contestação for “Direito de arrependimento” o prazo é de apenas 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.

Compras internacionais: até 90 dias a partir do dia de vencimento da fatura mensal na qual a despesa foi cobrada.

No contexto de contestação de compras com cartão de crédito refere-se a uma antecipação do valor contestado feita pela CAIXA ao cliente, antes da conclusão da análise da contestação.

Como funciona o crédito provisório:

Quando você contesta uma compra (por exemplo, por compra não reconhecida ou desacordo comercial), a CAIXA pode, a seu critério, lançar um crédito provisório na sua fatura, correspondente ao valor contestado.

Esse crédito é chamado de crédito provisório, pois é concedido antes da decisão final da análise feita pela bandeira do cartão (Visa, Mastercard, Elo).

Se a contestação for aceita, o crédito se torna definitivo.

Se a contestação for negada, o valor é lançado novamente na fatura e o cliente deverá pagá-lo normalmente.

Importante:

• Esse crédito não é garantido em todos os casos — depende da análise inicial da CAIXA.
• A CAIXA atua como intermediadora entre o cliente e o estabelecimento, especialmente nos casos de desacordo comercial.

Enquanto a solicitação estiver em análise, não deixe de pagar a fatura, caso contrário haverá cobrança de encargos.

Nos canais CAIXA, você pode contestar respeitando o prazo de 90 dias da data da compra.

Caso você não encontre a compra, você pode abrir a solicitação pela nossa Central de Atendimento (Alô CAIXA).

Compra não reconhecida (possível fraude): Geralmente não exige documentos adicionais no momento da abertura da contestação, mas a CAIXA pode solicitar documentos posteriormente, dependendo da análise.

Desacordo comercial: É importante enviar documentos que comprovem o problema, como:

• Comprovante de tentativa de contato com o estabelecimento (e-mails, protocolos, mensagens).
• Nota fiscal ou comprovante da compra.
• Prints de conversas, sites ou anúncios.
• Fotos do produto com defeito ou diferente do anunciado.
• Qualquer outro documento que comprove que o serviço/produto não foi entregue conforme o combinado.

Qual o prazo de conclusão da contestação?

O processo pode levar algumas semanas, geralmente entre 60 e 90 dias úteis, mas pode variar, pois depende da análise feita pela bandeira do cartão (Visa, Mastercard ou Elo).