Medidas de Segurança do App FGTS

Para proteger sua conta FGTS e seus dados, o app FGTS usa várias medidas de segurança que preservam seus dados e transações.

Se você tentou acessar seu aplicativo FGTS e recebeu uma mensagem de impossibilidade de acesso ao aplicativo por “violação de segurança”, “dispositivo inseguro” ou “risco de segurança detectado”, significa que detectamos que seu celular está utilizando uma configuração que pode comprometer sua segurança no acesso à conta.

Confira abaixo algumas dicas para solucionar seu problema, e realize os procedimentos conforme a ordem a seguir:

Desative o modo debug/desenvolvedor

• Nas configurações de seu aparelho, localize o item “opções de desenvolvedor” e desative qualquer função ativa.

Caso não localize esta opção, realize uma pesquisa em seu buscador favorito para identificar o caminho correto para seu modelo de celular.​

Se mesmo assim você ainda não conseguir localizar ou realizar os procedimentos necessários, procure uma assistência técnica de confiança para auxílio.

Reforçamos que este procedimento ajuda a evitar que apps indesejados modifiquem a segurança do seu celular.

Desative aplicativos de captura de tela

• O app FGTS verifica se algum aplicativo está tentando capturar dados de sua tela. Isso incluiu aplicativos utilizados para gravações de tela ou aplicativos para realizar transmissões. Desabilite-os antes de acessar o app FGTS.
• Caso não consiga realizar os procedimentos necessários, procure uma assistência técnica de confiança.

Utilize o teclado padrão do seu celular

• Verifique se o teclado utilizado no celular é o padrão de seu telefone, ou procedente de fontes confiáveis para não comprometer sua segurança no acesso à conta. Se você baixou algum aplicativo que substitui seu teclado original, volte para o teclado padrão e acesse o app FGTS normalmente.
• Caso não localize esta opção, realize uma pesquisa em seu buscador favorito para identificar o caminho correto para voltar o teclado padrão no seu modelo de celular.

Desative VPN ou aplicativos quem alteram localização

• ​Certifique-se de que não há VPN ativa ou aplicativos que alteram sua localização.
• Desative-os para garantir o acesso seguro ao aplicativo.

Remover Root/Jailbreak

• Verifique se o seu celular está com configurações que permitam acesso root ou jailbreak. Esses modos podem expor seu dispositivo a riscos. Clique aqui para mais informações​.
• ​Esses modos são um pouco mais complexos para serem removidos, caso não consiga realizar os procedimentos necessários, procure uma assistência técnica de confiança.

Em último caso, reinicie para configurações de fábrica

• As configurações de fábrica do seu telefone podem ter sido alteradas, o que pode expor sua conta a riscos. Em alguns casos, restaurar o celular para as configurações de fábrica pode resolver o problema.
• Atenção: ao realizar este procedimento, todos os seus dados serão apagados, então faça backup antes de prosseguir.
• Se você não conseguir realizar a restauração sozinho, procure uma assistência técnica de confiança.
  

Proteja sua conta e dados contra fraudes e golpes

• O WhatsApp oficial da CAIXA é 0800 104 0 104; ele tem o selo azul de contas verificadas, conforme abaixo:
  

• Nunca clique em links recebidos por SMS ou WhatsApp.
• A CAIXA nunca pede senhas ou transferências via telefone.
• Baixe sempre os aplicativos da CAIXA apenas nas lojas oficiais Google Play Store ou na App Store​.