Governança Corporativa

É o conjunto de práticas de gestão adotadas pela CAIXA com o objetivo de aperfeiçoar o desempenho da empresa e proteger os direitos de todos os seus públicos de relacionamento.

A CAIXA alia o compromisso histórico da empresa aos desafios contemporâneos, traduzindo honestidade, respeito e responsabilidade na condução dos negócios, nos relacionamentos e na prestação de contas de suas atividades.

A CAIXA adota práticas que possibilitam integrar as dimensões social, econômica e ambiental, tendo como base a sustentabilidade. Dessa forma, promove um desempenho empresarial responsável, que prioriza a transparência e a ética, na geração de valor para a sociedade.​

Nossa governança tem como objetivo dirigir, monitorar e incentivar a otimização do desempenho e proteção dos direitos de todas as partes interessadas, pautada nos princípios da integridade, transparência, equidade, responsabilização (accountability) e sustentabilidade, alinhada ao sobjetivos estratégicos empresariais, com vistas a maximizar nossos resultados econômico-sociais.​

Nossa governança tem como objetivo dirigir, monitorar e incentivar a otimização do desempenho e proteção dos direitos de todas as partes interessadas, pautada nos princípios da integridade, transparência, equidade, responsabilização (accountability) e sustentabilidade, alinhada ao sobjetivos estratégicos empresariais, com vistas a maximizar nossos resultados econômico-sociais.

Para alcançar nosso objetivo é fundamental a participação dos agentes de governança, eles são os guardiões dos princípios de governança corporativa da CAIXA, devem assegurar a implementação e disseminação das políticas e clareza nos processos, buscando tratar possíveis conflitos, assim como, orientar as tomadas de decisão sempre em prol dos melhores interesses da organização.

Os agentes de governança são os protagonistas que compõem a estrutura de Governança Corporativa, a exemplo da União Federal, como controlador único da CAIXA, do Presidente, Vice-Presidentes, Diretores Executivos, Ouvidor, Corregedor, os Conselheiros de Administração, Conselheiros Fiscais, Auditores Independentes, membros dos Comitês de Assessoramento, Auditores Internos, Conselheiros Segregados da Diretoria Executiva, o Gestor de Governança Corporativa, o Secretário Geral e o Gestor do Risco.

A avaliação de desempenho do Conselho de Administração (CA), Conselho Fiscal (CF), Comitês Estatutários e dos Dirigentes (Presidente, Vice-Presidentes e Diretores) ocorre anualmente, com referência ao exercício anterior.

É realizada por meio da aplicação de formulário coletivo e individual, composto de perguntas relativas às atribuições do Conselho/Comitê/Dirigente e à contribuição de cada um dos seus membros.

Os formulários foram elaborados com base nos modelos disponibilizados pela Secretaria de Coordenação e Governança das Empresas Estatais – Sest e pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa – IBGC, em conformidade com as melhores práticas.

Os resultados das avaliações podem ser utilizados pelo CA para subsidiar a análise da consistência da atuação dos avaliados, auxiliando a proposição de melhoria e identificação de oportunidades.

Para os conselheiros do CA, CF e membros dos Comitês a avaliação não impacta na remuneração, uma vez que a remuneração recebida por eles é fixa.

Para os Dirigentes, essa avaliação pode impactar na remuneração, caso o programa de remuneração variável do exercício preveja a utilização dos resultados como indicador.

Nossa administração está estruturada de forma a privilegiar a deliberação colegiada, ágil e descentralizada, por meio da constituição de fóruns internos, de nível estratégico, tático ou operacional, como forma de propiciar a necessária sinergia entre as áreas, evitar conflitos de interesses e resguardar os nossos interesses e das nossas subsidiárias. Assim, há equilíbrio entre decisões colegiadas e a autonomia individual dos gestores, por meio de mecanismos de responsabilização pelas decisões tomadas.

​Saiba como a CAIXA administra seus macroprocessos e acesse o organograma institucional.

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Para garantir a efetividade e a qualidade no processo decisório, atuamos com instrumentos que direcionam a gestão para que estejam alinhados às diretrizes da governança, sendo os principais instrumentos:

• Estatuto: rege e estabelece a forma de funcionamento da instituição, definindo as linhas de orientação em conformidade com a legislação.
  
• Políticas e Códigos: diretrizes que guiam a atuação e a tomada de decisões dos dirigentes, conselheiros e empregados da CAIXA.
  
• Normativos Internos: normas e procedimentos sobre os produtos, atividades, serviços e assuntos da CAIXA que devem ser oberservados pelos empregados  no exercício de suas atribuições.
  

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Em​ maio de 2024 criamos o Conselho de Clientes CAIXA, com o intuito de exercer, na prática, a centralidade no cliente, conectado às melhores práticas de mercado e às tendências sobre Clientecentrismo e VoC – Voice of Customer (Voz do Cliente).

É uma iniciativa estratégica do banco que promove encontros entre nossos executivos e clientes, em um ambiente de escuta ativa e colaborativa, com objetivo de fortalecer o relacionamento com quem utiliza nossos serviços, entender suas experiências e incorporar sugestões diretamente nas ações e prioridades da empresa.

Em 20 meses de Conselho até o momento, 91 executivos conversaram com 139 clientes sobre os mais diversos temas: Experiência Digital e Atendimento, Crédito, Cartão de Crédito, Moradia, dentre outros. Passamos por diversos locais do país - Brasília, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Curitiba, São Paulo - conversando com Apostadores Digitais, Investidores, Clientes Private, Geração Z, dentre outros.

Os conselheiros desempenham papel fundamental na identificação de melhorias e proposição de soluções que atendam às suas necessidades, em uma troca rica de ideias e perspectivas.

Conselhos realizados em 2024:

• Experiência Digital e Atendimento – MAI 24 – Brasília/DF
• Cartão de Crédito – JUL 24 – Belo Horizonte/MG
• Empréstimo Pessoal – SET 24 – Salvador/BA
• Empréstimo Pessoa Jurídica – OUT 24 – Brasília/DF
• Financiamento Habitacional – NOV 24 – Curitiba/PR

Conselhos realizados em 2025:

• Investidores – FEV 25 – São Paulo/SP
• Mulheres – MAR 25 – Brasília/DF
• Segmento Private – ABR 25 – São Paulo/SP
• Médias Empresas – SET 25 – Recife/PE
• Apostador de Loterias – SET 25 – São Paulo/SP
• Geração Z – OUT 25 – São Paulo/SP
• RPPS – DEZ 25 – São Paulo/SP
• Empresas – DEZ 25 – São Paulo/SP

Em 2026, continuamos nossas ações, reforçando o compromisso da CAIXA com a escuta ativa e com a entrega de valor para seus clientes.

Os encontros previstos para o 1º trimestre desse ano são:

• Clientes Aposentados – janeiro, em João Pessoa/PB
• Clientes PCD – em fevereiro, em Brasília/DF
• Geração Z – em fevereiro, em Belém/PA
• Empresas com faturamento de R$ 15mm a R$ 50mm – em março (local a definir)
• Gestores financeiros do Judiciário, em março, online

Instituída com base no Decreto 93.216/1986, substituído pelo Decreto 3.591/2000, que foi ajustado pelo Decreto 4.440/2002, a Auditoria Interna da CAIXA tem sua atividade disciplinada pela Instrução Normativa (IN) da Controladoria-Geral da União (CGU) nº 3/2017, Resolução do Conselho Monetário Nacional (CMN) nº 4.879/2020 e pela Resolução nº 304/2023 do Banco Central do Brasil.

A Auditoria Interna possui regulamento específico, aprovado pelo Conselho de Administração. O Regulamento da Auditoria Interna tem por objetivo definir a missão, a visão e os princípios da Auditoria Interna, sua independência, responsabilidades, regulamentação, escopo de trabalho, posicionamento na estrutura da empresa e a atuação do auditor interno.

Anualmente, é publicado o Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna (RAINT) com a finalidade de comunicar os resultados dos trabalhos da Auditoria Interna da CAIXA. O relatório tem a sua elaboração instruída e regulamentada pela Resolução CMN nº 4.879/2020 e IN CGU nº 5/2021.

Relatório Anual

• Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna Ano 2024
  

• Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna Ano 2023
  

• Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna Ano 2022

• Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna Ano 2021

• Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna Ano 2020

• Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna Ano 2019

• Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna Ano 2018

• Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna Ano 2017

• Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna Ano 2016
  

• Relatório Anual de Atividades de Auditoria Interna Ano 2015
  

Regulamento

​A Corregedoria da CAIXA, criada em 2015, é a área responsável pela correição das atividades funcionais e da conduta dos seus empregados e membros dos órgãos estatutários, inclusive de forma preventiva e pedagógica, com sugestões de melhoria das atividades e processos de trabalhos. A unidade está vinculada diretamente ao Conselho de Administração da empresa.

Conheça a Corregedoria

​Como empresa pública, a CAIXA se submete à legislação aplicável às Estatais as quais regulam a publicação de diversos documentos, Políticas, Atas de Reunião, Relatórios diversos, Remuneração de Dirigentes, Demonstrações Financeiras etc.

Saiba mais

Acesse o site de relacionamento com Investidores CAIXA.​

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