Política de privacidade

​A Caixa Econômica Federal respeita sua privacidade. Esta Notificação de Privacidade se aplica a Carteira Digital Caixa MasterPass no Brasil (o “Site”). Ela descreve os tipos de informações pessoais que coletamos em relação aos Serviços Carteira Digital Caixa MasterPass no Brasil, os objetivos para os quais coletamos essas informações e as pessoas com quem podemos compartilhá-las, além das medidas que tomamos para proteger a segurança das informações. Ela também informa sobre seus direitos e escolhas no que diz respeito às suas informações pessoais e de que forma você pode entrar em contato conosco para atualizar suas informações de contato ou obter respostas a perguntas que você possa ter sobre nossas práticas de privacidade. A empresa responsável pela coleta e uso de suas informações pessoais no contexto dos Serviços Carteira Digital Caixa MasterPass no Brasil é:

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Quadra 04 Lote 03/04, Edifício Sede, 21° Andar
Brasília DF 70092-900

Brasil

1. Informações Pessoais que Coletamos
2. Como Utilizamos as Informações Pessoais que Coletamos
3. Informações Pessoais que Compartilhamos
4. Seus Direitos e Escolhas
5. Como Protegemos suas Informações Pessoais
6. Transferências de Dados
7. Recursos e Links para Outros Sites
8. Atualizações desta Notificação de Privacidade
9. Como Entrar em Contato Conosco

a. Informações Pessoais Fornecidas por Você

Em relação ao uso dos Serviços Carteira Digital Caixa MasterPass, pedimos determinadas informações pessoais durante o registro, nos formulários de inscrição ou em outros formulários, tais como, seu nome, endereço residencial, endereço de faturamento, endereço de entrega, número de telefone, endereço de e-mail, número de identificação fiscal no Brasil, em alguns casos, nome de usuário, senha, respostas às nossas perguntas de segurança, informações do cartão fidelidade e informações de cartão de pagamento. O fornecimento de suas informações pessoais para os fins listados abaixo é voluntário. No entanto, se optar pela retirada de suas informações pessoais, em algumas circunstâncias, significará que você não poderá aproveitar certos produtos ou serviços.

b. Informações Pessoais Fornecidas pelos Comerciantes Participantes sobre o seu Uso da Carteira Digital Caixa MasterPass

Recebemos determinadas informações dos comerciantes sobre suas operações usando a Carteira Digital Caixa MasterPass, incluindo, mas não limitado a, dados de unidade de manutenção de estoque, descrição de itens, quantidade, preço e subtotal, e cartões de pagamento registrados com a Carteira Digital Caixa MasterPass; nome do comerciante, moeda, quantia, data e hora do pedido, e informações sobre se o pedido foi concluído ou não.

c. Informações Pessoais que Coletamos Automaticamente

Podemos também coletar determinadas informações por meios automatizados (como cookies e web beacons) quando você visita nosso site.

Cookies. Como muitas empresas, podemos usar os cookies em nossos sites. Os cookies são trechos de texto colocados no disco rígido do seu computador ou da memória do seu dispositivo móvel quando você visita certos sites. Os cookies podem melhorar a sua experiência on-line, salvando suas preferências enquanto você visita um site específico e facilitando a sua navegação através de um site. Podemos utilizar os cookies para nos dizer, por exemplo, quantos usuários visitaram nossos sites e as páginas acessadas, comportamento de compra e preferências dos usuários, se você já nos visitou antes ou se você é um visitante novo, nos ajudar a identificar os recursos de site que podem ser de maior interesse para você, dizer suas preferências e configurações pessoais e atividades anteriores realizadas por você. Essas informações permitem que façamos melhorias e atualizações de nosso site e que determinemos a eficácia das nossas campanhas e promoções. A maioria dos navegadores dirá a você como parar de aceitar novos cookies, como ser notificado ao receber um novo cookie e como desativar os cookies existentes. Observe, no entanto, que sem os cookies não será possível aproveitar todas as funcionalidades de nosso site.

Web Beacons. Certas páginas em nosso site podem conter web beacons (também conhecidos como tags de Internet, tags de pixel e clear GIFs). Os web beacons normalmente não coletam quaisquer outras informações além das que o seu navegador nos fornece como uma parte padrão de qualquer comunicação de Internet. Esses web beacons nos permitem obter informações, como o endereço de IP do computador que baixou a página em que aparece o beacon, o URL da página em que o beacon aparece, o tempo em que a página que contém o beacon foi visitada, o tipo de navegador usado para visualizar a página e as informações em cookies. Podemos usar os web beacons para melhorar nossa experiência on-line, da mesma maneira que podemos usar os cookies (descritos acima). Nós não usamos web beacons para identificar usuários individuais pessoalmente. Se você desativar os cookies, o web beacon não mais será capaz de rastrear sua atividade específica. O web beacon pode, no entanto, continuar a coletar informações sobre visitas a partir de seu endereço de IP.

Podemos utilizar as informações pessoais que obtemos sobre você para:

• Criar e gerenciar sua conta on-line, fornecer nossos produtos e serviços e responder às suas perguntas;
• Validar as informações do seu cartão de pagamento;
• Fornecer, administrar e comunicar com você sobre produtos, serviços e promoções (incluindo concursos, sorteios, programas e outras ofertas), inclusive a exibição de conteúdos e anúncios personalizados
• Fornecer proteção e prevenção contra fraudes, transações não autorizadas, reivindicações e outras responsabilidades e gerenciar a qualidade da franquia e a exposição a risco
• Operar, avaliar e melhorar nossos negócios (inclusive através do desenvolvimento de novos produtos e serviços; gestão de nossas comunicações; determinação da eficácia de nossa publicidade; analisando nossos produtos, serviços e sites; facilitando a funcionalidade dos nossos sites; e realizando atividades de contabilidade, auditoria, cobrança, reconciliação e coleta)
• Assistir a terceiros no fornecimento de produtos ou serviços que você solicitar de terceiros;
• Monitorar o uso e melhorar nossos recursos interativo
• Realizar análises de dados (incluindo anonimato de informações pessoais) para determinar, entre outras medidas, o desempenho empresarial, o número de inscritos, canais, gasto da transação e desempenho do site;
• Aplicar nossos Termos de Uso da Carteira Digital Caixa MasterPass do Consumidor;
• Cumprimento com os requisitos legais aplicáveis e as normas da indústria e de nossas políticas; e
• Realizar auditoria, pesquisa e análise para manter, proteger e melhorar nossos serviço

Não vendemos nem, de qualquer outra maneira, divulgamos as informações pessoais que coletamos sobre você, exceto conforme descrito nesta Notificação de Privacidade ou, de qualquer outra forma, divulgado a você no momento em que os dados são coletados.

Podemos compartilhar as informações pessoais que coletamos com nossas afiliadas, fornecedores de wallet, instituições financeiras que emitem cartões de pagamento ou que processam transações do cartão de pagamento e comerciantes. Compartilhamos informações pessoais para realizar e/ou facilitar as transações do cartão de pagamento (inclusive detecção e prevenção de fraudes de cartão) e prestar os Serviços Carteira Digital Caixa MasterPass que você solicita. Por exemplo, durante o fornecimento dos Serviços Carteira Digital Caixa MasterPass, podemos fornecer informações do cartão de um indivíduo para uma instituição financeira sobre as transações dos seus clientes que a CAIXA processa. Durante o fornecimento de alguns dos nossos produtos, podemos também fornecer informações pessoais para um comerciante para facilitar uma transação de cartão de pagamento.

Podemos também compartilhar informações agregadas ou anônimas com comerciantes participantes, fornecedores de wallet e instituições financeiras.

Podemos também compartilhar informações pessoais com nossos prestadores de serviço que realizam serviços em nosso nome. Não autorizamos esses prestadores de serviços a utilizarem ou divulgarem as informações, exceto conforme necessário para a realização de determinados serviços em nosso nome ou cumprimento dos requisitos legais. Exigimos que esses prestadores de serviços, por contrato, salvaguardem adequadamente a privacidade e a segurança das informações pessoais que eles processam em nosso nome.

Em nossos sites, você pode optar por usar determinados recursos para os quais temos parceria com outras entidades. Esses recursos, os quais incluem redes sociais e ferramentas de localização geográfica, são operados por terceiros que não são afiliados com a CAIXA. Esses terceiros podem utilizar informações pessoais em conformidade com suas próprias políticas de privacidade. Nos sites em que esses recursos são oferecidos, os terceiros em questão são identificados nos sites. Recomendamos a revisão das políticas de privacidade de terceiros, se você utilizar os recursos em questão.

Podemos também divulgar informações sobre você: (i) se formos obrigados a fazê-lo por lei ou processo judicial, (ii) para as autoridades de aplicação da lei ou outros funcionários do governo, ou (iii) quando acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para evitar danos físicos ou perda financeira, ou em conexão com uma investigação de atividade fraudulenta ou ilícita real ou suspeita.

Também nos reservamos o direito de transferir as informações pessoais que temos sobre você no caso de venda ou transferência total ou parcial de nossos negócios ou ativos. Se tal venda ou transferência ocorrer, informaremos oportunamente sobre a identidade do novo controlador de informações, bem como os detalhes sobre como você pode exercer seus direitos de acesso, correção e supressão, após a venda ou transferência ter ocorrido, e empenharemos esforços razoáveis para direcionar o cessionário a utilizar as informações pessoais que você nos forneceu de maneira coerente com esta Notificação de Privacidade.

Você pode ter determinados direitos, segundo as leis aplicáveis, sobre as informações pessoais que mantemos sobre você. Oferecemos algumas escolhas sobre quais informações pessoais coletamos, como utilizamos essas informações e como nos comunicamos com você.

Você pode optar por ter um número de identificação de cookie exclusivo atribuído ao seu computador para evitar a agregação e a análise das informações coletadas em nossos sites. Caso queira optar por sair, clique aqui. A maioria dos navegadores dirá a você como parar de aceitar novos cookies, como ser notificado ao receber um novo cookie e como desativar os cookies existentes. Observe, no entanto, que sem os cookies não será possível aproveitar todas as funcionalidades de nosso site.

Você pode optar por sair de determinados usos de informações que coletamos sobre você por meios automatizados quando você visita outros sites. Especificamente, podemos usar prestadores de serviços para postar conteúdo em sites de terceiros. Eles podem usar cookies ao enviarem anúncios para você. Você pode orientar nossos prestadores de serviço a não usar cookies para enviar anúncios para você clicando em Opção de Saída de Cookie.

A qualquer momento, você pode acessar sua conta por meio de login. Você pode visualizar ou alterar suas informações pessoais e gerenciar suas preferências de marketing aqui. Você pode, a qualquer momento, nos dizer para não enviar-lhe comunicações de marketing por e-mail, clicando no link “cancelar assinatura” dentro dos e-mails de marketing que você recebe de nós e alterando suas configurações na página de preferências em sua conta. Você também pode optar por não receber e-mails de marketing, clicando aqui. Aplicaremos suas preferências na sequência. Em algumas circunstâncias, retirar seu consentimento de utilização ou divulgação de suas informações pessoais significará que você não pode aproveitar certos produtos ou serviços.

Como indicado acima, podemos tornar anônimas as informações pessoais para realizar análises de dados. Se você gostaria de optar por não participar da análise de dados, clique aqui.

Você pode retirar seu consentimento de determinados usos de informações pessoais que coletamos sobre você automaticamente quando você visita nosso site. Especificamente, podemos utilizar os cookies para coletar informações sobre suas visitas ao site. Para retirar seu consentimento com a agregação e a análise de suas informações coletadas em nossos sites, clique aqui.

Você pode conectar seu dispositivo à Carteira Digital Caixa MasterPass utilizando a Identity Protection® Technology (“IPT”) da Intel. As divulgações adicionais sobre o processamento de dados através da IPT serão fornecidas mediante inscrição.

Quando exigido por lei, a CAIXA e a MasterCard obtém seu consentimento prévio em optar por participar, no momento da coleta, para processamento de (i) informações pessoais para fins de marketing, (ii) informações pessoais consideradas confidenciais nos termos das leis aplicáveis, ou (iii) informações pessoais a ser usadas para outras atividades de processamento de dados com relação às quais seu consentimento pode ser exigido.

Sujeito às leis aplicáveis, você pode ter o direito de solicitar acesso e receber informações sobre as informações pessoais que mantemos sobre você, atualização e correções de imprecisões em suas informações pessoais, opor-se ao processamento de suas informações pessoais e ter as informações bloqueadas ou excluídas, conforme o caso. O direito de acesso às informações pessoais pode ser limitado em algumas circunstâncias por exigências da legislação local.

Para atualizar suas preferências, solicite-nos a remoção de suas informações de nossas listas de correspondência ou apresente um pedido de acesso, entre em contato conosco, conforme especificado na seção “Como Entrar em Contato Conosco” abaixo.

Além de seu direito de acesso a suas informações pessoais, no que diz respeito às mesmas informações você também tem direitos de retificação e o direito de ter suas informações pessoais excluídas. O exercício do direito de retirar-se do Programa impedirá a CAIXA e a MastertCard de usar quaisquer informações pessoais fornecidas por você com relação a este Programa. No entanto, a CAIXA e a MasterCard reserva-se o direito de manter essas informações por um período não superior ao prazo de prescrição aplicável para responder a quaisquer questionamentos legais e outras ações judiciais relacionadas à sua participação no Programa e outros processos judiciais em que a CAIXA seja ou possa ser considerada como uma das partes ou em conformidade com uma decisão/exigência recebida pela CAIXA de um órgão regulador ou autoridade competente, de acordo com as leis aplicáveis. Quando do decurso do prazo de prescrição aplicável, suas informações pessoais serão excluídas.

O procedimento para exercer a proteção de suas informações pessoais perante a CAIXA e a MasterCard é conforme segue:

Em todos os casos, seu pedido para exercer os direitos de proteção de dados deve ser feito por escrito e conter e/ou incluir o seguinte:

1. O nome do proprietário das informações e seu domicílio e/ou outros meios para comunicar a ele nossa resposta à solicitação recebida;
2. Os documentos necessários para comprovar a identidade do proprietário dos dados ou, quando aplicável, a identidade de seu procurador e representação legal;
3. A indicação específica do direito de proteção de dados que você deseja exercer; e,
4. Uma descrição clara e precisa das informações pessoais com relação às quais o exercício de quaisquer direitos de proteção de dados é obtido.

A validade do seu pedido para o exercício de quaisquer direitos de proteção de dados requer que ele cumpra todas as exigências a ele previstas nos termos da legislação aplicável. Em todos os casos, o solicitante atribuirá seu status como proprietário das informações pessoais ou, alternativamente, sua condição de procurador com relação ao proprietário das informações que possa corresponder.

A CAIXA irá notificá-lo de sua decisão no que se refere aos seus pedidos.

Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas apropriadas para proteger as informações pessoais contra destruição acidental ou ilícita, perda acidental, alteração não autorizada, divulgação ou acesso não autorizado, uso indevido e qualquer outra forma ilícita de processamento das informações pessoais em nosso poder. Os tipos de medidas que tomamos variam de acordo com o tipo de informações e como elas são coletadas e armazenadas.

Quando você fornece informações pessoais online, usamos o padrão da indústria para criptografia na Internet – tecnologia Secure Socket Layer (SSL) – para ajudar a proteger as informações fornecidas por você. Esse padrão de criptografia da Internet embaralha os dados enquanto viaja do seu dispositivo para o nosso servidor. Você saberá que está em uma área segura do Site quando um ícone de cadeado aparecer em sua tela informando que o prefixo “http” do nosso endereço URL mudou para https”. O “s significa seguro . Também utilizamos certificados digitais para garantir que você está conectado ao Site autêntico.

Jamais lhe pediremos sua senha em qualquer comunicação não solicitada (incluindo correspondência não solicitada, como cartas, telefonemas ou mensagens de e-mail). Se você acha que seu nome de usuário e senha foram comprometidos, entre em contato conosco, seguindo as instruções fornecidas na seção Como Entrar em Contato Conosco abaixo.

Também tomamos medidas para destruir ou descaracterizar a identidade de maneira permanente das informações pessoais quando não houver mais necessidade de negócios para manter as informações e em qualquer caso, por no máximo 13 meses desde a última vez você se conectou à sua conta.

Poderemos transferir as informações pessoais para países que não o país em que as informações foram originalmente coletadas para os fins especificados na seção “Como Utilizamos as Informações Pessoais que Coletamos acima. Esses países podem não ter as mesmas leis de proteção de dados que as do país no qual você inicialmente forneceu as informações. Ao transferirmos suas informações pessoais para outros países, protegemos essas informações conforme descrito na presente Notificação de Privacidade.

Em nosso Site você pode optar por usar determinados recursos com relação aos quais somos associados a outras empresas ou clicar em links para outros sites para sua comodidade e informação. Esses recursos, os quais podem incluir redes sociais e ferramentas de localização geográfica, e outros sites podem operar de forma independente da CAIXA. Eles podem ter suas próprias notificações ou políticas de privacidade, o que recomendamos que sejam revisadas por você. Na medida em que quaisquer recursos ou sites vinculados visitados não são de propriedade ou operados pela CAIXA, não nos responsabilizamos pelo conteúdo dos sites, qualquer utilização dos sites ou as práticas de privacidade dos sites.

Esta Notificação de Privacidade pode ser atualizada periodicamente e sem aviso prévio a fim de refletir as alterações das nossas práticas de informações pessoais. Publicaremos uma notificação proeminente em nossos sites para avisar sobre quaisquer alterações significativas em nossa Notificação de Privacidade e indicar, na parte superior da notificação, quando foi a atualização mais recentemente.

Se você tiver quaisquer perguntas ou comentários sobre esta Notificação de Privacidade, ou caso queira exercer seus direitos ou atualizar as informações que temos sobre você ou suas preferências, clique aqui.

Você também poderá entrar em contato conosco pelo suporte nos números:

11 47003875 (fora de São Paulo) ou 47003875 (dentro da cidade de São Paulo)

21 47003875 (fora do Rio de Janeiro) ou 47003875 (dentro da cidade do Rio de Janeiro)

41 47003875 (fora de Curitiba) ou 47003875 (dentro da cidade de Curitiba).

SAC CAIXA
0800 726 0101

Para reclamações, sugestões, elogios, pedidos de cancelamento, informações sobre produtos e serviços da CAIXA. O atendimento ocorre 7 dias por semana, 24 horas por dia.

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