Perguntas Frequentes sobre Ações Online

Qual a diferença entre a compra direta de ações e o investimento em fundos de ações?

Na compra direta de ações, o próprio investidor é o responsável tanto pela seleção dos ativos que compõem a carteira, quanto pela decisão do momento de comprar ou vender determinado papel. Já nos fundos de investimento em ações, tal responsabilidade fica a cargo do administrador do fundo.

Como faço para me cadastrar no Ações Online CAIXA?

Se você já é cliente CAIXA, basta acessar sua conta no Internet Banking, clicar na opção selecionar a opção "Home Broker", clicar em "Cadastre-se Agora" e seguir as instruções na tela para efetuar seu cadastro.

Passo 1:  Acesso - Acesse o Internet Banking CAIXA, clique em "Acesse sua conta" e, em seguida, clique em "Cadastre-se". Lembre-se que a assinatura eletrônica deve ser cadastrada pessoalmente em sua agência CAIXA.

Passo 2: Seleção da conta de liquidação - Escolha qual conta cadastrada em seu perfil do Internet Banking receberá os créditos e débitos relativos às suas negociações.

Passo 3: Dados cadastrais - Os dados apresentados devem ser confirmados, complementados e/ou atualizados. A renda e patrimônio deve ser maior que zero. Nos dados complementares, você marca se aceita ordens por procuração no futuro e só marque como pessoa vinculada se você trabalha na CAIXA, nas áreas GEINV, GEOTN, CELCC e os empregados atuantes na Sala de Ações, bem como seu cônjuge ou companheiro e filhos menores.

Passo 4: Assinatura - Durante a realização do cadastro, vão aparecer contratos, termos de ciência e outros documentos que devem ser assinados eletronicamente antes da finalização do processo de cadastramento.

Passo 5:Liberação do cadastro - Em até 2 dias úteis, o seu cadastro será liberado. A partir você pode acessar a qualquer momento a opção "Cadastro do Investidor" para consultar e alterar seu perfil. É muito importante manter suas informações sempre atualizadas.

O que devo fazer se tiver dúvidas na hora de preencher meu cadastro?

Não consigo passar para próximo passo, diz que está faltando dados: Todos os dados com marca * são de preenchimento obrigatório.

Não consigo alterar os dados: As principais informações de cadastro (por exemplo: Nome, CPF e Endereço) somente poderão ser corrigidas na Agência em que possuir a conta de liquidação.

Existem dados inconsistentes: Observe especialmente os campos Tipo do documento, Estado civil, Telefones, E-mail.

Tipo do documento: São documentos válidos com órgão emissor aceito para operações da B3, preferencialmente, o seu RG ou sua CNH.

Estado civil: Avalie se as informações do seu cadastro estão coerentes. Por exemplo, se é solteiro ou viúvo, não pode constar nome do cônjuge. Se no estado civil constar casado ou união estável, obrigatoriamente deve constar o nome do cônjuge no campo.

Telefones: excluir números em duplicidade e os números com formatação incorreta.

E-mail: Nos campos de meios de comunicação, é necessário incluir pelo menos um correio eletrônico válido.

Se ainda assim tiver dúvidas, procure a sua agência.

Fiz meu cadastro, mas não estou conseguindo acessar o serviço Ações Online CAIXA. O que está acontecendo?

Isso pode estar acontecendo por uma das seguintes situações:

- seu cadastro está em fase de processamento pelos nossos sistemas. Nesse caso, aguarde e-mail de confirmação do cadastro;

- seu cadastro está bloqueado por problemas de inconsistência. Nesse caso, entre em contato com sua agência para maiores esclarecimentos;

- seu cadastro está vencido. Siga os passos descritos na tela para efetuar sua atualização cadastral;

- há necessidade de assinatura de documento. Siga os passos descritos na tela para ler e assinar o documento;

- sua conta de liquidação não é mais válida. Siga os passos descritos na tela para substituir sua conta de liquidação.

Por que utilizar o serviço Ações Online CAIXA?

Com o serviço de Ações Online da CAIXA você consegue operar com mais facilidade, usando recursos direto da sua conta corrente para investir, e tudo isso em tempo real. Ainda consegue consultar informações e acessar conteúdo especializado que ajudam você no momento de escolher os melhores investimentos e operações.

Quando posso enviar minhas ordens para o Ações Online CAIXA?

O serviço Ações Online CAIXA está disponível para operação 24 horas por dia. Basta acessá-lo por meio do Internet Banking CAIXA e investir. Ordens colocadas fora dos horários de negociação da B3 serão validadas na abertura do próximo pregão.

Como faço para comprar e vender ações pela internet?

O primeiro passo é cadastrar-se no Ações Online CAIXA. Assim que seu cadastro for liberado, basta acessar o Internet Banking CAIXA e selecionar a opção Ações Online para começar a operar, ou baixar o Aplicativo. As opções Negociação ou Compra e Venda o levarão até a plataforma de negociação. Lá, você acompanha os preços dos ativos em tempo real pelo Painel de Cotações e também pode visualizar sua posição em custódia atualizada em Custódia .

Quais são os valores máximo e mínimo para operar?

Não há valor mínimo para operar no Ações Online CAIXA. Mas no caso de compra existe um limite operacional máximo concedido e calculado com base no seu relacionamento com a CAIXA.

O que é Lote Padrão e Lote Fracionário?

Lote Padrão é a quantidade de um ativo determinada pela Bolsa de Valores para negociação no mercado integral. Assim, neste mercado, as ordens devem ter quantidade equivalente à, no mínimo, o próprio lote padrão ou múltiplos inteiros do mesmo. Já o Lote Fracionário diz respeito à negociações de quantidades menores que um lote padrão.

As ordens colocadas em quantidades mistas, serão automaticamente divididas em duas pelo sistema de negociação do serviço Ações Online CAIXA.

Posso enviar ordens do tipo start/stop para comprar e vender ações?

É sim possível o envio de ordens do tipo start/stop com definição do preço de disparo pelo usuário através das ferramentas disponíveis no serviço de Ações Online CAIXA. Cabe mencionar, entretanto, que a CAIXA poderá, a seu exclusivo critério, restringir os ativos em que são permitidos envios de ordem do tipo start/stop.

É possível fazer vendas a descoberto pelo serviço Ações Online CAIXA?

A realização de vendas de ativos que não fazem parte da carteira de clientes, chamadas vendas a descoberto não é permitida no Ações Online CAIXA. Somente é possível vender ativos em carteira ou a receber em D+0, D+1 ou D+2.

Qual é a corretora responsável pela execução das ordens?

As ordens de compra e venda, enviadas por meio do serviço Ações Online CAIXA, serão executadas por sociedades corretoras, membros da B3, contratadas pela CAIXA, especificamente para este fim. Na tela de acompanhamento de ordens, é possível consultar qual a corretora responsável pela execução da ordem enviada.

Como é calculado o limite operacional para as compras e vendas realizadas via Ações Online CAIXA?

O limite financeiro é calculado com base no relacionamento do cliente com a CAIXA. A fórmula é composta da soma de um percentual das aplicações financeiras e saldos em conta corrente e poupança que você mantem junto à CAIXA.

Quais são os custos para se cadastrar e operar no Ações Online CAIXA? Quais taxas incidem sobre os investimentos em ações?

Para se cadastrar e continuar com o seu perfil de investidor no serviço Ações Online CAIXA não há nenhum custo. Você paga apenas a taxa de corretagem nas operações realizadas e a taxa de custódia pela manutenção de títulos e valores mobiliários em carteira. Após 48 meses sem movimentação ou sem posição na conta de custódia, a B3 cobra uma taxa de inatividade mensalmente. Caso o cliente queira inativar a conta de custódia para evitar esta cobrança registrar essa opção no serviço Ações Online CAIXA, por meio do Internet Banking ou do Aplicativo, selecionar Home Broker, Cadastro do Investidor e selecionar Inativar Conta de Custódia.

Já sobre os investimentos em ações, as taxas existentes são: taxa de custódia, taxa de corretagem e emolumentos da B3. Também há o Imposto sobre Renda Retido na Fonte e, eventualmente, o Imposto de Renda, que incide sobre o ganho real líquido dos investimentos em ações.

Tentei enviar ordens pelo serviço Ações Online CAIXA, mas o site está com problemas. Como devo proceder para enviar minhas ordens?

O Internet Banking CAIXA e o sistema que dá suporte ao serviço Ações Online estão sujeitos a instabilidades de comunicação, podendo impedir, em caráter temporário, o envio de ordens pela internet. Nestes casos as ordens poderão ser transmitidas por meio da nossa mesa de operações, pelos telefones:

• 4004 0 104 para as capitais e regiões metropolitanas.
• 0800 104 0 104 para as demais regiões do Brasil.

Selecione a opção "Conta Corrente, Poupança" e, em seguida, "Operações em Bolsa de Valores e Tesouro Direto".

Qualquer ordem transmitida à B3 pode ter seu cancelamento solicitado?

Qualquer ordem transmitida à B3 pode ter seu cancelamento solicitado, desde que ainda não tenha sido executada. Porém, tal procedimento não assegura a efetiva anulação da ordem, uma vez que as informações trafegam por meio da Internet e estão sujeitas a atrasos e outros problemas de comunicação.

Como são feitos os créditos e débitos das operações realizadas?

Todos os créditos e débitos relativos às operações de compra e venda de ações são realizados automaticamente em sua conta corrente da CAIXA, cadastrada como conta de liquidação para operações com ações. A liquidação financeira ocorre no 2º dia útil após a operação (D+2) e equivale ao valor líquido de sua nota de corretagem. Proventos em dinheiro também são automaticamente creditados em sua conta de liquidação.

Já possuo ações. Como faço para transferir minha custódia para a CAIXA?

Você precisa já estar cadastrado no serviço Ações Online CAIXA. A solicitação de transferência deve ser encaminhada para a corretora, que é a sua atual Agente de Custódia.