Devolução de Tarifas

Para promover ainda mais transparência no relacionamento com seus clientes, e buscando o constante aperfeiçoamento de seus processos, a Caixa identificou a necessidade de devolução de algumas tarifas cobradas em situações em que eram isentas, ou foram debitadas com valores divergentes ao estabelecido na Tabela de Tarifas CAIXA, de forma pontual, para alguns clientes, pessoa física e pessoa jurídica, o que significa que nem todos os clientes possuem direito à devolução de tarifas.

Situações que acarretam o ressarcimento de tarifas são corrigidas tempestivamente, mitigando o risco de novas ocorrências.

Os clientes que têm valores a receber são identificados e o valor corrigido é creditado de forma automática para clientes que possuem conta ativa na CAIXA.

Como posso saber se tenho direito ao ressarcimento de alguma tarifa?

O cliente poderá consultar seu CPF no site da CAIXA para verificar se possui direito à devolução de alguma tarifa, realizando previamente o cadastro solicitado.

Para clientes pessoa jurídica, é necessário realizar o cadastro com o CPF do representante legal e na sequencia pesquisar o CNPJ da empresa.

Os clientes poderão, também, consultar e indicar o número da conta de instituição financeira da qual seja titular, a partir de janeiro/2022 no site da CAIXA e/ou do BACEN.

Quando as tarifas serão devolvidas?

A devolução das tarifas ocorre das seguintes formas:

Clientes com conta na CAIXA: O valor é creditado de forma automática.

Clientes sem conta na CAIXA: A orientação é acessar a partir de janeiro/2022 o site da CAIXA ou do BACEN e informar uma conta de mesma titularidade em instituição financeira para que o crédito seja realizado.

Nesse caso, não haverá nenhum custo adicional.

Caso o cliente não possua conta em nenhuma instituição financeira, poderá se dirigir a qualquer Agência da CAIXA portando documento de identificação original com foto para retirada do valor da devolução da tarifa.