O Mecanismo Especial de Devolução do Arranjo Pix, criado e fiscalizado pelo Banco Central, facilita a recuperação de valores enviados com Pix em casos de fundada suspeita de fraude, golpe ou falha operacional.
Funciona assim: nos casos de fraude ou golpe, você contesta a transação Pix na área Pix do aplicativo App CAIXA ou CAIXA Tem. O MED não pode ser utilizado para desacordos comerciais, é apenas para casos de golpe ou fraude.
Após esse acionamento da CAIXA, a instituição que recebeu o crédito vai bloquear o valor disponível na conta do recebedor e devolvê-lo a você em até 11 dias, se comprovada fraude ou golpe. Essa devolução poderá ocorrer de forma parcial ou total, a depender da disponibilidade do valor que a instituição acionada conseguiu bloquear. Você pode acompanhar também nos aplicativos o status da análise e, se a devolução for feita, poderá ser consultada no extrato de sua conta e no extrato Pix.
Para acionar o mecanismo por motivo de fraude ou golpe, use os App CAIXA ou CAIXA Tem e busque no extrato Pix a transação que você quer contestar. A seguir, acione o botão CONTESTAR e siga as instruções. Se preferir, ligue para o SAC 0800 726 0101 ou vá até uma das agências CAIXA.
Por esse mecanismo, a CAIXA poderá solicitar às instituições participantes do Pix o bloqueio e a devolução de valores enviados da sua conta.
A CAIXA também poderá ser acionada por outras instituições no caso de suspeita de fraude no recebimento de Pix. Se isso acontecer, o valor da transação será bloqueado para análise pelas equipes de segurança e desbloqueado em até 7 dias corridos ou, se comprovada a atividade irregular (fundada suspeita de fraude), devolvido à instituição solicitante. Nesse caso, sua conta não poderá fazer nem receber Pix.
Importante!
Você será notificado por PUSH sobre
qualquer operação de bloqueio, débito ou
crédito realizados em sua conta.
As condições para bloqueio e desbloqueio
de valores em conta decorridas do
Mecanismo Especial de Devolução podem
ser consultadas na íntegra nos contratos de
conta corrente Pessoa Física, Pessoa
Jurídica e Poupança Social Digital.
A CAIXA conta com diversos recursos de
segurança para evitar situações de fraude e
golpe. Para saber mais, consulte a Cartilha
de Segurança.
